Les nostres preguntes més freqüents

• P: Com és el vostre servei postvenda?

  1. Tenim termini de garantia:

  Bicicleta elèctrica: 24 mesos per al quadre, motor, bateria, carregador, 12 mesos per al controlador;

  Sedna: 6 mesos per al motor, bateria, carregador, 3 mesos per al controlador;

  2. Per a la reclamació de qualitat:

  Oferim un canal de llum verda, un cop tingueu algun problema, us proporcionarem peces noves i solucionarem primer el problema.

  Després d’això, necessitarem detalls del problema, com ara la foto, el vídeo, el número de marc. Si us plau, consulteu el nostre full de reclamacions, podeu emplenar-lo i enviar-nos-el. Anàlisis i prevenció de futures produccions;

  3. Us proporcionarem la llista de material de la bicicleta amb fotos detallades.

  Per assegurar-vos que solucionareu el problema per als vostres clients alhora quan es trobin amb problemes, us recomanem que demaneu algunes peces fàcils de portar junt amb la comanda de la bicicleta. (Aquí teniu la llista de peces fàcils de portar amb un percentatge de detalls com a referència). Com que triguem uns 7 dies, com a mínim, a enviar-vos peces noves, mentre teniu peces en estoc, primer podeu enviar-les al vostre client, després us enviarem per estalviar temps i millorar l’eficiència.